Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez communiquer avec nous à contact@luxequire.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
185 Rue Payette
Repentigny (Québec) J5Z 2R4
Canada
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont retournés sans qu’une demande de retour ait été préalablement effectuée ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours communiquer avec nous à contact@luxequire.com.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Nous pourrons ainsi évaluer la situation et prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes;
-
les produits personnalisés, notamment les commandes spéciales ou les articles personnalisés;
-
les produits de soins personnels, tels que les produits de beauté;
-
les matières dangereuses;
-
les liquides inflammables;
-
les gaz.
Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’admissibilité au retour d’un article particulier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez consiste à retourner l’article que vous possédez actuellement.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer séparément un nouvel achat pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à :