Politique d’expédition
Date d’entrée en vigueur : 11 août 2026
Chez Luxequire, exploitée par Sweet Home Center, nous nous engageons à offrir un service d’expédition rapide, fiable et transparent partout au Canada. Veuillez consulter les renseignements ci-dessous concernant le traitement des commandes, les délais de livraison, les frais d’expédition, le suivi et les restrictions de livraison.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
Pour la plupart des produits en stock, les commandes passées avant 14 h, heure de l’Est (HE) sont généralement traitées et expédiées le même jour ouvrable.
Les commandes passées après l’heure limite quotidienne, durant la fin de semaine ou un jour férié seront généralement traitées le jour ouvrable suivant.
Le traitement le jour même n’est pas garanti et peut varier en fonction de la disponibilité des produits et du volume de commandes.
2. Destinations de livraison
Luxequire expédie actuellement ses produits uniquement au Canada.
Nous livrons partout au Canada, à l’exception du Nunavut.
Nous n’acceptons actuellement pas :
-
les commandes internationales à l’extérieur du Canada;
-
les commandes destinées au Nunavut.
Toute commande passée par inadvertance pour une destination non desservie sera annulée et entièrement remboursée.
Boîtes postales
Nous acceptons les livraisons aux boîtes postales situées dans les zones canadiennes que nous desservons.
Les commandes destinées à une boîte postale sont expédiées par Postes Canada, puisque la plupart des transporteurs privés exigent une adresse physique.
Veuillez noter que la livraison à une boîte postale peut nécessiter un délai de transport supplémentaire.
3. Frais d’expédition
Nos frais d’expédition standards sont de :
9,99 $ CAD par commande admissible
Nous offrons :
La livraison standard GRATUITE pour les commandes admissibles de 97 $ CAD ou plus.
Certains produits surdimensionnés, particulièrement lourds, réglementés ou nécessitant une manutention spécialisée peuvent entraîner des frais d’expédition ou de manutention supplémentaires.
Si des frais supplémentaires sont requis et qu’ils n’ont pas déjà été divulgués et acceptés au moment du paiement, Luxequire communiquera avec vous afin d’obtenir votre approbation avant de traiter la commande concernée.
4. Transporteurs et suivi
Selon votre emplacement, la taille du colis et les exigences de livraison, Luxequire utilise des transporteurs reconnus, notamment :
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Purolator
-
FedEx
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UPS
-
Canpar
-
Postes Canada
Le transporteur le plus approprié est sélectionné en fonction de la destination et des caractéristiques de l’envoi.
Suivi de votre commande
Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel une fois votre commande expédiée.
Veuillez prévoir un certain délai après la réception de votre numéro de suivi avant que les renseignements actualisés apparaissent dans le système de suivi du transporteur.
5. Expéditions multiples
Afin d’assurer une livraison aussi rapide que possible, les articles d’une même commande peuvent occasionnellement être expédiés séparément à partir de différents centres d’expédition situés au Canada.
Si votre commande est divisée en plusieurs envois, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.
Aucuns frais d’expédition standards supplémentaires ne vous seront facturés simplement parce que Luxequire expédie votre commande en plusieurs colis.
6. Délai de livraison estimé
Notre délai de livraison estimé est de :
3 à 7 jours ouvrables après l’expédition
Ce délai de livraison s’applique généralement aux destinations admissibles situées dans notre zone de livraison au Canada.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
La livraison peut occasionnellement être affectée par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des retards des transporteurs, des perturbations des services postaux, des périodes de magasinage très achalandées, des jours fériés ou d’autres circonstances imprévues.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs des consommateurs en matière de livraison prévus par la législation applicable.
7. Articles surdimensionnés, lourds ou nécessitant une manutention spéciale
Certains produits surdimensionnés, particulièrement lourds, réglementés ou nécessitant une manutention spéciale peuvent exiger des services de transport supplémentaires, tels qu’une livraison par fret ou un service de hayon élévateur.
Dans de telles circonstances, des frais d’expédition ou de manutention supplémentaires peuvent s’appliquer selon le produit et le lieu de livraison.
Si des frais supplémentaires sont requis et qu’ils n’ont pas déjà été acceptés au moment du paiement, Luxequire communiquera avec vous avant de traiter la commande concernée.
Vous aurez alors la possibilité de :
-
accepter les frais supplémentaires d’expédition ou de manutention; ou
-
annuler la commande concernée sans frais supplémentaires.
Luxequire n’ajoutera aucun frais d’expédition non divulgué à une commande existante sans votre approbation.
Si nous sommes dans l’impossibilité d’expédier un produit particulier à votre adresse en raison de restrictions liées au transporteur, au produit ou au transport, nous communiquerons avec vous et procéderons à un remboursement complet de l’article ou de la commande concernée, selon le cas.
8. Commandes commerciales et en volume
Luxequire accepte les commandes provenant aussi bien de consommateurs particuliers que d’entreprises.
Les commandes commerciales, corporatives ou en volume peuvent nécessiter des modalités de livraison particulières.
Les livraisons commerciales sont généralement effectuées durant les heures normales de bureau. Les envois commerciaux lourds ou surdimensionnés peuvent nécessiter des services spécialisés tels qu’une livraison avec hayon élévateur, une livraison à l’intérieur, une livraison dans un lieu à accès restreint ou toute autre manutention spéciale.
Si des frais supplémentaires sont requis pour ces services, ils vous seront communiqués pour approbation avant que la commande soit traitée et expédiée.
La commande concernée ne sera pas traitée avec le service supplémentaire payant tant que les frais applicables n’auront pas été acceptés.
9. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer leur commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez communiquer immédiatement avec nous à :
Comme les commandes sont traitées rapidement, nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée après la soumission d’une commande.
Si le colis a déjà été expédié et qu’il est retourné ou doit être réexpédié en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de retour facturés par le transporteur ainsi que les frais raisonnables de réexpédition peuvent être à la charge du client, lorsque la législation applicable le permet.
10. Modifications et annulations de commandes
Comme nous traitons les commandes rapidement, nous ne pouvons garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée après avoir été passée.
Si vous souhaitez demander une modification ou une annulation, veuillez communiquer avec nous dès que possible à :
Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande si le traitement de la commande n’a pas encore commencé.
Cette disposition n’affecte aucun droit d’annulation dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation applicable.
11. Colis retardés ou perdus
Si votre envoi semble subir un retard important, si les renseignements de suivi ne sont plus mis à jour ou si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez communiquer avec nous à :
Veuillez inclure votre numéro de commande et votre numéro de suivi, si disponible.
Luxequire examinera les renseignements relatifs à l’expédition et, lorsque cela est approprié, ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.
Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Si les renseignements de suivi du transporteur indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le trouver, veuillez communiquer avec nous à contact@luxequire.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions enquêter sur la livraison auprès du transporteur concerné.
12. Envois endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez communiquer avec nous dès que possible à :
Veuillez fournir :
-
votre numéro de commande;
-
une description des dommages;
-
des photos de l’emballage d’expédition;
-
des photos du produit endommagé.
Dans la mesure du possible, nous vous demandons de signaler tout dommage lié au transport et de fournir des photos à l’appui dans les 48 heures suivant la livraison. Cela nous permet d’enquêter rapidement sur la situation auprès du transporteur.
Cette demande de signalement dans un délai de 48 heures vise à faciliter le processus de réclamation lié au transport et ne limite aucun droit impératif du consommateur ni aucune garantie légale prévue par la législation applicable.
13. Droits des consommateurs du Québec en matière de livraison
Pour les consommateurs protégés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tous les droits impératifs relatifs aux achats en ligne et à la livraison demeurent pleinement applicables.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été convenu et que les biens ne sont pas reçus dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue, le consommateur peut, lorsque les conditions légales applicables sont remplies, avoir le droit d’annuler l’achat.
Lorsqu’aucune date ni aucun délai de livraison n’a été précisé, la législation québécoise applicable en matière de protection du consommateur peut prévoir un droit d’annulation si les biens ne sont pas reçus dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sous réserve des conditions prévues par la loi.
Si votre envoi subit un retard important, nous vous invitons à communiquer avec nous à contact@luxequire.com afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Le fait de communiquer avec Luxequire ne constitue pas une renonciation et ne limite aucun droit impératif en matière d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation, de garantie légale ou tout autre droit dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
14. Retours
Les retours, les échanges, l’admissibilité aux retours et les procédures connexes sont régis séparément par notre Politique de retour.
Veuillez consulter notre Politique de retour pour obtenir tous les renseignements concernant les retours et les remboursements.
15. Nous joindre
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi, veuillez communiquer avec nous :
Luxequire
Exploité par Sweet Home Center
185 Rue Payette
Repentigny (Québec) J5Z 2R4
Canada
Courriel : contact@luxequire.com
Téléphone : 438-930-1213
Site Web : luxequire.com
Date d’entrée en vigueur : 11 août 2026